Вы просматриваете страницу в режиме инкогнито. Для использования westernunion.com продолжите работу в обычном режиме браузера.
  • Расчет
  • Получатель
  • Выплата
  • Проверить

Часто задаваемые вопросы

Здесь Вы найдете ответы на многие свои вопросы. Если Вам нужна дополнительная информация, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.

Отправка перевода онлайн

Да. Вы можете отправлять переводы онлайн из Беларуси через сайт wu.com/by. Выберите страну назначения, и Вы увидите, какие виды услуг Вам доступны.

Чтобы отправить первый денежный перевод онлайн, Вам потребуется зарегистрироваться на нашем сайте. Создайте онлайн-профиль и подтвердите личность с помощью номера мобильного телефона и соответствующих учетных данных.

Зарегистрировав профиль, Вы сможете отправить перевод онлайн. Для этого выполните следующие действия:

  1. Войдите в свой профиль.
  2. Выберите способ оплаты перевода (дебетовая или кредитная карта).
  3. Введите сведения о переводе, в том числе страну назначения, сумму и сведения о получателе.
  4. Примите условия.

Когда перевод будет выполнен, Вы увидите квитанцию, на которой будет указан контрольный номер денежного перевода (КНДП).

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.

Чтобы узнать, в какие страны можно отправлять денежные переводы онлайн из Беларуси, изучите этот список.

Если Вы хотите отправить деньги непосредственно на банковский счет получателя, проверьте список стран, где доступна эта услуга.

Обратите внимание, что переводы внутри Беларуси не осуществляются.

Вы можете оплатить перевод онлайн кредитной или дебетовой картой Visa® или Mastercard®, выпущенной в Беларуси.

Чтобы получить дополнительную информацию, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.

Когда Ваш профиль будет создан и подтвержден, Вы сможете отправлять переводы онлайн на сумму не более 2300 белорусских рублей за транзакцию. Если требуется отправить более крупную сумму, Вы можете посетить ближайший пункт обслуживания Western Union.

Вы можете добавить в свой профиль столько кредитных или дебетовых карт Visa® или Mastercard®, выпущенных в Беларуси, сколько Вам требуется. Если у Вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Когда перевод будет отправлен, Вы увидите квитанцию, на которой будет указано, одобрен ли Ваш перевод, а также его контрольный номер (КНДП).

Если Вы изменили свое решение, получили информацию о том, что перевод с данным номером КНДП не может быть выплачен получателю, или подозреваете мошенничество, Вы можете отменить перевод. Для этого незамедлительно обратитесь в службу поддержки клиентов.

В любой такой ситуации перевод может быть отменен только в случае, если деньги еще не поступили на банковский счет получателя или не были получены получателем в стране назначения.

Чтобы отменить перевод, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.

После завершения онлайн-перевода Вам будет предоставлена квитанция. Сведения о Ваших прошлых переводах будут также доступны в соответствующем разделе профиля на сайте belarus.wu.com.

Контрольный номер денежного перевода (КНДП) — это уникальный номер, присвоенный Вашему переводу. Чтобы получить денежный перевод, необходимо предъявить этот номер. Храните его в секрете. С помощью этого номера также можно отслеживать перевод онлайн.

Другие вопросы...

Отправка перевода на банковский счет из Беларуси

Да, услуга «Наличные на счет» Western Union — это простой и удобный способ отправлять деньги на банковский счет получателя в определенных странах.

Наверх

Чтобы узнать, в каких странах доступна эта услуга, изучите этот список. Вы также найдете всю необходимую информацию для перевода средств прямо на банковский счет.

Наверх

Просто выберите услугу «Наличные на счет», отправляя деньги через Интернет или из пункта обслуживания. То, что необходимо предоставить для использования этой услуги, зависит от страны, но обычно включает следующее.

  • Код и название банка получателя.
  • Название и номер банковского счета получателя.

Чтобы узнать, в каких странах доступна услуга перевода на банковский счет, изучите этот список.

Код банка — это последовательность номеров, используемая для идентификации банков в мире. Длина кода может быть от 3 до 23 цифр в зависимости от банка и страны.

Код банка может называться по-разному:

  • BSB
  • Код SWIFT
  • Идентификационный код банка BIC (Bank Identification Code)
  • CHIPS (Clearing House Inter-bank Payment System) — только США и Канада
  • NCC (National Clearing Code, национальный клиринговый код)
  • BSC (Bank Sort Code, номер отделения банка)
  • IFSC (Indian Financial System Code, код финансовой системы Индии)

Для некоторых стран помимо кода банка может потребоваться международный номер банковского счета (IBAN).

Узнайте код банка и IBAN (если потребуется) у получателя. Чтобы получить дополнительную информацию, изучите наш список стран.

Идентификационный код банка BIC (Bank Identification Code) используется для идентификации банков по всему миру. BIC — это то же самое, что код SWIFT, и может быть длиной от 8 до 11 цифр.

Спросите получателя, требуется ли код BIC в его стране. Дополнительные сведения можно получить в нашем списке стран.

Международный номер банковского счета IBAN (International Bank Account Number) — это код, используемый в некоторых странах для идентификации банковского счета клиента. Номер IBAN включает букву для идентификации страны, за которой следуют 2 цифры, а затем номер банковского счета длиной до 35 символов.

Узнайте, какие данные требуются для каждой страны, в нашем списке стран. Попросите получателя сообщить код IBAN, если потребуется.

Время перевода на банковский счет зависит от страны и может составлять до пяти дней*. Подробнее в нашем списке стран для услуги «Наличные на счет».

* Возможны задержки поступления средств или недоступность некоторых услуг в зависимости от условий проведения транзакции, включая отправляемую сумму, страну назначения, доступность валюты, проблемы нормативно-правового характера и обмена валюты, необходимые действия получателя, требования к подтверждению личности, время работы пункта обслуживания, разницу в часовых поясах и выбор опций, предоставляемых с задержкой. Могут применяться дополнительные ограничения. Более подробную информацию см. в условиях обслуживания.

Другие вопросы...

Отправка перевода через пункт обслуживания

Услуги Western Union доступны всем, кому необходимо быстро отправить или получить деньги. Это могут быть путешественники, люди, которые хотят поддержать друзей или родственников за границей, или бизнесмены, которым требуются быстрые международные переводы.

Наверх

Агенты Western Union — это наши представители в разных странах, где вы можете отправлять или получать деньги. Это могут быть банки, почтовые отделения, супермаркеты, продуктовые магазины, пункты обналичивания чеков, почтовые центры, аптеки, турбюро, базы, аэропорты, железнодорожные и автобусные станции, пункты обмена валют и другие розничные предприятия.

Наверх

Вы можете легко найти пункт обслуживания с помощью нашего средства поиска пунктов обслуживания.

Отправить деньги лично легко. Просто сделайте следующее.

  • Найдите ближайший пункт обслуживания с помощью нашего средства поиска пунктов обслуживания.
  • Предъявите в пункте обслуживания свое удостоверение личности государственного образца или паспорт.
  • Предоставьте пункту обслуживания данные о получателе.
  • Подтвердите страну назначения перевода.

Предоставив эти данные, Вы можете уплатить пункту обслуживания всю сумму перевода, включая комиссию. Обязательно получите контрольный номер перевода (КНДП) из квитанции и сообщите его только получателю перевода. Этот номер потребуется ему для получения наличных.

Чтобы отправить деньги из пункта обслуживания Western Union, необходимо предъявить действительный паспорт гражданина Беларуси. Допустимые типы удостоверений личности определяются банковским законодательством Беларуси.

Переводы выплачиваются наличными в пунктах обслуживания Western Union или направляются непосредственно на банковский счет получателя. Выбрав страну назначения, можно спросить сотрудника пункта обслуживания, какие услуги Вам доступны. Могут действовать другие ограничения. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с пунктом обслуживания Western Union.

Вы можете отслеживать свой перевод в Интернете. Все, что для этого нужно — это имя отправителя или получателя и контрольный номер денежного перевода (КНДП), указанный в квитанции.

У каждого пункта обслуживания Western Union свой график работы. Некоторые пункты обслуживания могут работать дольше других и даже в выходные. Найдите ближайший пункт обслуживания Western Union.

Другие вопросы...

Получение перевода

Вы можете забрать деньги в любом пункте обслуживания Western Union в Беларуси. Необходимо будет предоставить следующую информацию.

  • Ваше полное имя.
  • Контрольный номер денежного перевода (КНДП).
  • Точная ожидаемая сумма.
  • Полное имя отправителя.
  • Страна, из которой поступили деньги. Действующее удостоверение личности государственного образца.

Могут применяться дополнительные ограничения.

Чтобы получить деньги, Вам потребуется предъявить в пункте обслуживания Western Union действительный паспорт гражданина Беларуси. Допустимые типы удостоверений личности определяются банковским законодательством Беларуси.

Наверх

Вы можете с удобством отслеживать статус перевода в Интернете. Вам потребуется имя отправителя и номер для отслеживания — контрольный номер денежного перевода (КНДП).

Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.

Наверх

Как правило, денежные переводы выплачиваются наличными. Могут действовать другие ограничения. Дополнительные сведения можно получить в ближайшем пункте обслуживания Western Union.

Наверх

Все расходы оплачивает отправитель. Получатель не платит никаких операционных сборов.

Наверх
Другие вопросы...

Регистрация

Чтобы отправить перевод онлайн, необходимо зарегистрироваться и создать профиль на нашем сайте. Чтобы зарегистрироваться, заполните регистрационную форму профиля и выполните следующие действия:

  1. Укажите в регистрационной онлайн-форме следующую информацию: полное имя, дату и страну рождения, город рождения, полный адрес, статус резидента и данные действительного удостоверения личности (тип, номер, кем и когда выдан, а также даты выдачи и истечения срока действия). Изучите допустимые удостоверения личности.
  2. Чтобы подтвердить личность, предоставьте номер мобильного телефона.
  3. Когда Вы зарегистрируетесь, Вам потребуется придумать контрольный вопрос, а также принять условия создания профиля или получения наших онлайн-услуг.

Когда Вы зарегистрируете профиль, Вам потребуется посетить один из наших пунктов обслуживания и пройти разовую процедуру подтверждения личности. После этого Вы сможете отправить свой первый денежный перевод онлайн.

Если у вас возникли вопросы по онлайн-регистрации, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.

Наверх

Нет, регистрация бесплатна.

Наверх

Каждый, кто удовлетворяет следующим критериям, может пользоваться нашими онлайн-услугами денежных переводов.

Наверх

Зарегистрироваться с действительным удостоверением личности и номером мобильного телефона можно только один раз.

Наверх

Выполнив вход, можно легко изменить или обновить свой профиль на сайте wu.com. Для этого выберите вкладку «Профиль», а затем — пункт «Изменить профиль» в меню справа. Если у вас возникли вопросы о профиле, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.

Наверх

Ваш идентификатор пользователя — это Ваш номер телефона, а пароль — это разовый пароль, который Вы получаете на свой номер телефона. Если Вы забыли пароль, можно выбрать опцию «Забыли пароль?», и новый пароль будет отправлен на Ваш номер телефона.

Если Вы несколько раз ввели неправильные данные или профиль заблокирован, попробуйте войти в профиль еще раз через 30 минут или обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.

Наверх

После входа в систему Вы можете легко изменить или обновить свой профиль WU, перейдя на вкладку «Профиль». Выберите пункт «Изменить профиль» в меню справа и измените пароль. Для онлайн-регистрации можно использовать только один номер телефона. Если номер телефона изменился, то единственный способ получить доступ к своему профилю — это обратиться в службу поддержки клиентов.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.

Наверх

Чтобы удалить онлайн-профиль, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.

Наверх
Другие вопросы...

Процесс идентификации клиента

Да, после регистрации онлайн-профиля мы попросим Вас войти в систему и подтвердить свои идентификационные данные.

Наверх

В Беларуси идентификация осуществляется по действительному паспорту гражданина Беларуси. В документах, удостоверяющих личность, должно быть указано Ваше полное имя, сведения об удостоверении личности и дата рождения.

Наверх

Защита прав потребителей

Western Union ценит свой бизнес и гордится тем, что предоставляет Вам услуги быстрым и надежным способом. Однако важно, чтобы Вы сами защищали себя от мошенников, которые охотятся за Вашими деньгами.

Ниже приведены ответы на некоторые распространенные вопросы о мошенничестве. Более подробные сведения можно найти в разделе Защита от мошенничества.

Да. Отправляйте денежные переводы через Western Union только друзьям и родственникам. Не отправляйте деньги людям, с которыми не знакомы лично. Иногда мошенники обманом заставляют переводить им деньги. Не отправляйте переводы людям, которые просят прислать им деньги:

  • Для решения проблем, связанных с чрезвычайной ситуацией, в достоверности которой Вы не уверены.
  • За покупки в Интернете.
  • За антивирусную защиту.
  • За депозит или аренду собственности.
  • Для получения выигрыша в лотерее или приза.
  • Для уплаты налогов.
  • В качестве благотворительного пожертвования.
  • Для осуществления контрольной (тайной) покупки.
  • За устройство на работу.
  • Для оплаты комиссии по кредитной карте или кредиту.
  • Для решения вопросов иммиграции.

После того как деньги по переводу будут получены, компания Western Union уже не сможет выплатить Вам возмещение, даже если имел место факт мошенничества, за исключением некоторых особых случаев.

Наверх

Если Вы получили электронное письмо от человека, утверждающего, что он из Western Union, но не уверены в этом, не щелкайте никакие ссылки в письме. Это может быть «фишинг» — мошенническая попытка получить Ваши конфиденциальные данные. Незамедлительно обратитесь в центр поддержки клиентов Westernunion.com по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by. Кроме того, Вы можете обратиться в ближайший пункт обслуживания Western Union.

Western Union НИКОГДА не отправляет письма с просьбой указать Ваш идентификатор пользователя, пароль или реквизиты кредитной карты.

В некоторых странах во время оформления денежного перевода отправителей просят указать «контрольный вопрос» и ответ на него. Если отправитель указал контрольный вопрос, получателю может потребоваться дать правильный ответ на него, чтобы забрать деньги. Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительная идентификация получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Беларуси контрольный вопрос недоступен.

Наверх

Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительная идентификация получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Беларуси контрольный вопрос недоступен.

Наверх

Необходимо немедленно обратиться в пункт обслуживания за помощью с транзакцией, которая, как Вы полагаете, была сделана в мошеннических целях. Необходимо также подать соответствующее заявление в местные правоохранительные органы. Кроме того, следует обратиться в Управление по делам потребителей и отделение полиции, если у Вас есть сомнения или подозрения по поводу предложения, поступившего по телефону или почте (обычной или электронной).

Наверх
  • Убедитесь в том, что знаете, кому отправляете деньги.
  • Прервите телефонный звонок, если звонящий дает Вам указания по поводу того, как отвечать на вопросы Western Union.
  • Безопасность — это ответственность каждого. Будьте в курсе. Узнавайте о новых видах мошенничества.
  • Помните, что, если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, скорее всего, Вас пытаются обмануть.
  • Подробнее о том, как защитить себя от мошенников.
Наверх
Другие вопросы...